签收确认服务要1元 顺丰艰辛不讨好

  原题目:签收确认服务要1元 顺丰艰辛不讨好

  泉源:北京商报

  到底是服务加倍细腻化,照样既有规则不遵守?9月12日,顺丰签收确认加收1元服务费一事被顶上热搜。该事源于浙江省消保委点名顺丰增值服务中设立“签收确认”1元服务,涉嫌巧扬名目收费。对此,顺丰回应称,该服务主要是为了阻止珍贵物品签收纠纷。快递量井喷的当下,本人迎面签收似乎成了一件老浩劫的事情。保证本人签收本是快递企业应推行的义务,为何会酿成付费服务?想要确保收件无误的消费者,是否又应该为此买单?

  消保委点名乱收费

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  快递企业再次由于价钱身陷舆论风浪中。9月10日,浙江省消保委官方民众号宣布文章称,克日,有消费者反映,在使用“顺丰速运+”微信民众号寄快递时,发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务,收费金额为1元,购置该项增值服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。消费者以为顺丰提供该项增值服务的行为损害了其正当权益。

  对此,浙江省消保委以为,条例中的验收应当包罗对物品的迎面验视和签收,顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法界说务。顺丰速运私自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧扬名目收费,损害消费者正当权益。顺丰速运推出此项增值服务,容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。

  浙江省消保委有关认真人以为,所有寄递企业应该严酷根据国家执法律例相关划定提供并优化服务,切实提升消费者知足度。

  口令签收为阻止纠纷?

  从平台设置来看,北京商报记者注重到,在“顺丰速运+”小程式上“签收确认”这一增值服务中,顺丰强调称该服务具有防止他人随意代签,解决本人签收、授权签收的问题,阻止不需要的纠纷。现在该服务涵盖大陆局限内互寄、大陆寄往美国,收费划分为1元/票和19元/件。

  一时间,交1元签收引发了诸多网友争论。部门网友以为,核实身份再签收是公司的义务,不能转嫁让用户买单。而《快递暂行条例》第二十五条也指出,谋划快递营业的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并见告收件人或者代收人迎面验收。

  顺丰相关认真人对此注释称,这类口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求。“好比,在奢侈品客户发出的快件中,经常遇到收件客户向快递员示意自己正在外地出差,委托单元同事收件或要求放在前台,当意外发生时,收件方可能无法准确回忆委托历程或是否委托过。口令签收的密码必须由收件方转发委托人,方可投递交付,因而可以有用阻止此类纠纷场景。这一增值服务也是现在快递行业中的通行做法。”上述认真人以详细场景举例称。

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     发布于 2021-09-21 00:03:05  回复
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